当遇到证券软件故障时，可以通过以下步骤进行投诉：
明确问题点
在投诉前，应明确具体问题，如软件是否存在bug、数据更新不及时、功能异常等。
收集相关证据
收集相关证据，包括截图、日志记录、交易记录等，以便在投诉时有据可依。
选择合适的投诉渠道
可以通过官方客服电话、在线客服、投诉邮箱等渠道进行投诉。
优先通过软件内的反馈渠道投诉，若无响应，可考虑行业监管机构或第三方投诉平台。
提交投诉
准确描述问题，并附上相关证据，以提供直观证据。
如果客服部门无法解决问题，或者对解决方案不满意，可以向交易平台提交投诉。
要求解决方案
在投诉时，可以提出期望的解决方式，如要求补偿、修复或优化服务。
耐心等待处理结果
提交投诉后，耐心等待处理结果。如果长时间未得到满意答复，可以向监管部门投诉。
向监管机构投诉
如果交易平台无法解决问题，或者认为平台存在违法行为，可以向相关的监管机构投诉，如中国证监会或当地的消费者保护机构。
法律途径
根据《中华人民共和国证券法》和《中华人民共和国证券投资者保护法》，投资者可以向证券交易所、期货交易所和中国证监会投诉，或者向证券投资者保护基金索赔。
通过以上步骤，可以有效地进行证券软件故障的投诉，并增加问题得到解决的可能性。