4C理论，也被称为4Cs营销理论，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的。这一理论是对传统4P营销理论的革新，它不再以产品为核心，而是转向以消费者需求为导向，重新界定了市场营销组合的四个基本要素。4C理论的四个要素包括：
消费者（Customer）：
4C理论首先强调企业应把追求顾客满意放在首位。这意味着企业需要深入了解消费者的需求和期望，并以此为基础来设计和提供产品或服务。
成本（Cost）：
全面考量客户成本，这里的成本不只是产品价格，还包括客户购买过程中所花费的时间、精力等。企业需要在保证产品质量与利润的同时，尽可能降低客户成本。
便利（Convenience）：
企业需要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略。
沟通（Communication）：
应以消费者为中心实施有效的营销沟通，确保信息的有效传递和反馈。
4C理论的核心思想是以消费者为中心，通过降低消费者成本、提高购买便利性和加强沟通，来实现顾客满意度的最大化。这一理论强调企业应更加关注消费者的需求和体验，而不仅仅是产品的功能和价格。