淘宝小二，即阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二或店小二。淘宝小二主要分为两大类：
机器智能小二：
这是淘宝的智能问答系统，能够根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
人工智能小二：
这是淘宝公司的在职上班人员，他们通常分为分管不同官方活动和服务的小二，例如分管无线卖家运营的小二，这类小二在阿里旺旺上通常以橙黄色标志作为标识。
此外，淘宝小二也可以指淘宝网的工作人员，他们的主要职责是指导买卖双方如何在淘宝网上进行交易，同时推销淘宝网自身的各种产品，类似于古代客栈和餐馆里的小二角色。
综上所述，淘宝小二在淘宝平台上扮演着重要的客服角色，包括提供售前售后服务、解答疑问、处理纠纷等，以确保买卖双方的满意度和交易的顺利进行。