危机公关，也称为Public Relations in Crisis，是指 机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。它包括危机的规避、控制、解决及危机解决后的恢复等学习和适应的动态过程。危机公关的目的是通过及时有效的沟通和管理，最大程度地减少负面影响，并恢复声誉和信任度。
危机公关的特点包括：
意外性：
危机的爆发经常出乎人们的意料，具体时间、规模、态势和影响深度均是始料未及的。
聚焦性：
危机公关需要集中资源和精力，迅速应对，以最大程度地减少负面影响。
破坏性：
危机可能对组织的声誉和利益造成严重损害，因此需要迅速、有效地应对。
紧迫性：
危机的处理需要迅速反应，以避免事态进一步恶化。
危机公关通常采用以下原则：
承担责任原则：
组织需要承认错误，承担责任，以赢得公众的信任。
真诚沟通原则：
与公众进行真诚、透明的沟通，避免信息隐瞒或误导。
速度第一原则：
迅速响应危机，尽早采取行动，以控制局势。
系统运行原则：
采取系统化的方法，全面评估危机影响，制定应对策略。
权威证实原则：
通过权威渠道发布信息，以增强公众对组织行为的信任。
危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用，能够帮助组织有效应对负面事件和危机，维护声誉和利益。