CRM，全称为 Customer Relationship Management，即 客户关系管理，并不是一个具体的职位名称，而是一种 战略方法。它旨在通过技术、策略和服务来加强企业与其客户之间的联系。然而，在实际应用中，很多公司会设立“CRM专员”或“CRM经理”这样的职位，负责确保CRM战略和技术的顺利实施。
CRM职位的具体职责包括：
客户数据管理：
收集、整理和分析客户数据，以更好地了解客户需求和行为。
制定个性化的客户互动策略：
基于数据分析结果，制定个性化的服务和解决方案，以提高客户满意度和忠诚度。
沟通协调：
与客户保持良好的关系，建立客户与公司的沟通桥梁。
技术应用：
熟悉并应用CRM系统和相关技术，以提高管理效率和推动销售增长。
客户导向：
具备客户导向思维，确保所有活动和策略都以客户为中心。
CRM岗位一般还包括CRM管理者、CRM数据分析师、CRM系统管理员、CRM顾问和CRM项目经理等，每个岗位在客户关系管理中扮演着不可或缺的角色。
综上所述，CRM并不是一个具体的职位，而是一种管理理念和方法。在实际工作中，CRM相关的职位负责确保这些战略和技术能够顺利实施，从而帮助企业建立稳固的客户关系，提升核心竞争力。