平台客服的主要职责包括：
客户咨询与订单处理
负责客户在线的咨询问题及订单处理工作，解答客户的在线咨询疑问，引导用户完成交易流程并提交订单。
接听客户电话，处理平台客户的咨询与投诉类问题，提供准确快速的信息查询服务，并针对用户问题提出有效的意见与建议。
订单审核与反馈
对订单信息进行审核，并及时反馈给上级。
负责订单的物流处理等相关工作并进行有效跟踪记录，做好售前、售后等服务工作。
客户信息维护
做好客户信息的维护和更新工作。
建立客户档案，管理客户相关信息，进行客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量。
销售支持
配合销售部门提供客户支持与协助，积极有效地推介公司的活动及产品，保证客户有非常好的客户体验。
维护老客户的业务，挖掘客户的潜力，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
投诉处理与问题解决
针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案。
受理顾客的退换货和退款需求，受理顾客的投诉，提高客户好评率。
内部协调与知识管理
与公司其他部门协调工作，如仓储部、营销部等。
负责平台日常产品、资讯、活动等日常更新，维护平台的正常运营。
数据分析与反馈
统计与核算与物流公司的往来报表，账单等相关数据工作。
收集用户反馈的游戏bug记录至日报，并协助技术人员处理游戏问题。
应急处理与流程改进
遇到自己无法处理的突发问题及时记录并向直属上级通报。
结合实际工作，对工作流程、规章制度、团队建设和部门发展提出意见和建议。
平台客服的工作目标是提供高效、专业、友好的客户服务，确保客户在购买和使用产品或服务过程中获得满意的体验。