场景一:引导试穿
销售员A:(微笑着)"亲爱的,咱试都试了,可以多挑几件一起试呗!"
顾客B:(兴奋地)"好主意!"
销售员A:(递上衣服)"喜欢就试试嘛,试试又不要钱!"
顾客C:(犹豫)"我担心搭配问题..."
销售员A:(自信地)"放心,我们家衣服穿着比挂着好看,好多顾客这么说!"
顾客D:(果断)"那就都试一下!"
场景二:专业建议
销售员E:(观察后)"您穿这件衬衣挺不错的,但牛仔裤不太合适,腰线需要调整。"
顾客F:(自信)"我觉得我穿什么都好看!"
销售员E:(微笑着)"那我们换件设计款,这款是纯棉材质,更贴合您的身材曲线,您摸摸手感如何?"
顾客F:(试穿后)"确实舒服很多!"
销售员E:(引导试衣间)"那边有试衣间,您先去试试看!"
场景三:处理拒绝
销售员G:(轻声)"您穿这件颜色太鲜艳了,换深色系会更好看。"
顾客H:(坚持)"我就喜欢这个颜色!"
销售员G:(礼貌地)"那我们看看其他款式,您看这件褐色怎么样?"
顾客H:(试穿后)"这个颜色很衬肤色!"
销售员G:(满意地)"太好了,我这就为您拿过来!"
场景四:促成购买
销售员I:(兴奋地)"这款衣服是最新潮流款,搭配您的气质简直完美!"
顾客J:(犹豫)"价格有点高..."
销售员I:(自信)"现在购买还有折扣,买就买好看的,你说对吧!"
顾客J:(被说服)"好吧,我就买这套!"
销售员I:(热情地)"太好了,我这就为您办理手续!"
小贴士:
1. 试穿前先赞美顾客的穿搭眼光,增加信任感;
2. 引导顾客通过触摸面料、调整款式等方式建立购买欲望;
3. 多使用"这件更适合您"、"搭配效果更佳"等专业话术;
4. 处理拒绝时保持礼貌,提供替代方案。