危机公关是指 组织在面临重大危机或负面事件时，通过合理的沟通和管理，来维护组织声誉和信誉的一种公关策略和实践。它包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性等特性。
具体来说，危机公关涉及以下几个方面：
危机的规避：
通过预防措施来避免危机的发生。
危机的控制：
在危机发生后，迅速采取措施控制局势，防止事态恶化。
危机的解决：
制定并执行有效的应对策略，以解决危机带来的问题。
危机后的恢复：
在危机解决后，采取措施恢复组织的声誉和信任度。
危机公关的目标是最大程度地减少危机带来的损失，并保护组织的声誉和利益。它需要遵循一些基本原则，这些原则是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征制定的。
危机公关不仅适用于企业，也适用于其他组织和个人。它是一种重要的管理功能，旨在通过有效的沟通和策略来应对和管理危机，从而维护组织的长期利益和稳定。