零缺陷（Zero Defects）是一种 质量管理理念和方法，其核心思想是“第一次就把事情做对”，即在工作过程中追求零缺陷，避免后续的修正和返工。这一理念强调预防系统控制和过程控制，要求在生产和服务中从一开始就达到符合客户承诺的要求。
零缺陷不仅仅是一个质量目标，更是一种工作准则和管理方略。它要求聚焦每一个人的工作业务过程，让工作输出能够持续满足客户要求，从而提升品质竞争力。同时，零缺陷也致力于让个人和组织变得有用和可信赖，从而获得可持续的、健康的发展。
零缺陷的概念最早由被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出，并在美国推行零缺陷运动。这一思想后来传至日本，并在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。
零缺陷的核心理念是行动，质量是政策与文化的产物，最终还是要回归常识，回归业务过程与管理实践。它要求在生产和服务中，从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
总结来说，零缺陷是一种追求卓越的质量管理理念，通过预防系统控制和过程控制，确保工作输出能够持续满足客户要求，从而提升品质竞争力和组织的发展能力。