通信助理是一种 在通信设备或平台上为用户提供支持和帮助的人员。他们可以在电信公司、网络服务提供商、电子邮件服务提供商、互联网公司等各种科技公司工作。通信助理的职责包括但不限于：
1. 帮助用户解决通信设备或平台上的问题，包括故障排除、设置配置等；
2. 协助用户处理账单、支付问题以及其他账务事务；
3. 提供关于通信产品和服务的咨询和建议；
4. 协助用户开通、激活或取消服务；
5. 在某些情况下，通信助理还可以通过提供人工服务来完成一些特定的通信任务，如电话代接、短信代发、电话代拨等。
此外，通信助理也可以指一款由中国电信开发的增值服务应用，为移动手机用户提供漏话查询、通信录备份、短信备份、日程提醒、私密空间、黑白名单等功能。
综上所述，通信助理可以是实际的工作人员，也可以是提供特定通信服务的应用程序。具体含义需要根据上下文来判断。